El E-commerce o comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados, conformando un 4.4% de las ventas de toda la región, representa un acumulado de 80.500 millones de dólares, …

Qué es WhatsApp Marketing: El canal de marketing y ventas de mayor crecimiento en el Comercio Electrónico

El E-commerce o comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados, conformando un 4.4% de las ventas de toda la región, representa un acumulado de 80.500 millones de dólares, de los cuales se espera aún más crecimiento para el 2025, llegando a un estimado de 160 millones de dólares para esa fecha. Realizamos esta investigación para que sepas cómo entrar al mundo del E-commerce y empieces a vender más.

  1. ¿Qué es un E-commerce o tienda online?
  2. ¿Cómo funciona la publicidad para un E-commerce?
  3. Publicidad para E-commerce y sus tipos
  4. El embudo de ventas, cómo aprovechar una base de datos
  5. Métricas: CAC, ROI, LTV
  6. Automatizaciones
  7. ¡Siguientes pasos!

1. ¿Qué es un E-commerce o tienda online?

A raíz de la pandemia de la covid-19, el E-commerce ha tenido un crecimiento espectacular (34%), permitiendo a muchos emprendedores y emprendedoras vender sus productos sin depender de un local físico.

E-commerce, comercio electrónico o tienda online, es la acción de comprar y vender productos a través de internet. La palabra e-commerce viene del inglés electronic commerce y funciona tanto para negocios b2b (de negocio a negocio) como b2c (de negocio a consumidor final).

E-commerce vs. Marketplace

La diferencia principal entre estas dos formas de vender por internet es que el E-commerce es un espacio propio donde solo está tu marca ofreciendo productos a tus compradores, mientras que el marketplace es una plataforma donde hay varios vendedores, muchas veces supeditados a las condiciones que coloque la plataforma.

2. ¿Cómo funciona la publicidad para un E-commerce?

El 65% de consumidores compara precios usando su celular, mientras está en algún local físico comparando precios, y es que con el celular, internet y un e-commerce puedes comprar casi cualquier cosa, a toda hora y en cualquier lugar.

La publicidad puede ser de dos tipos: Tradicional o Digital, y aunque pueden parecer distintas, la finalidad de ambas es ayudarte a traer tráfico a tu sitio web o local de tu negocio.

La diferencia principal entre ambos tipos de publicidad, es que la digital, además de ser más económica, te permite medir resultados en tiempo real, de manera que si una campaña no está funcionando como esperamos, podemos cancelarla o corregirla para optimizar nuestra inversión.

De esta manera, hacer publicidad para un e-commerce, es el acto de colocar contenido pagado en medios tradicionales o digitales, con el objetivo de atraer tráfico a nuestra web y así convertirlos a ventas.

3. Publicidad para E-commerce y sus tipos

Dentro de lo que es publicidad digital, tenemos distintos tipos de canales, los cuales varían según el uso que vas a darle y la plataforma en la que estás.

 

Display ads: banners publicitarios para hacer tu E-commerce más conocido

La publicidad en banners o display ads es el primer tipo de publicidad digital que ha existido, es lo que se ve en los blogs y otros sitios web, y son segmentados en función de tus intereses, datos demográficos, ubicación, etc. para que así sea relevante.

Tienen mucho alcance pero no es recomendable armar una estrategia que gire en torno a esto porque lo más probable es que no logres convertir a ninguna venta; esto se da porque la tasa de clicks de este tipo de publicidad suele ser de un 0.05% lo que significa que de 10mil vistas que tenga tu anuncio, 5 serán clicks y sabemos que para cerrar una venta, necesitamos más que un único click.

La verdadera función de esto es la de hacerte conocido, nadie le compra a alguien sin antes conocerlo o saber de su existencia, es por eso que la primera etapa de tu e-commerce debe ser hacerse reconocible, una vez te conozcan, cuando tengan el problema o conozcan a alguien con alguno pensarán en ti para solucionarlo.

Otra opción es hacer remarketing, los display ads te permiten segmentar campañas para que te vean personas que han visitado tu sitio web antes, durante esta etapa de compra, las personas están investigando para decidir qué compran y qué no, y fue por eso que entraron a tu sitio web, al tú colocar publicidad de display para hacer remarketing, apareces de nuevo para convencer a tu usuario de que tu marca es la mejor solución para ellos.

 

Facebook e Instagram Ads: Publicidad en redes sociales

Esta publicidad va dirigida a usuarios de redes sociales, una red social es el equivalente a una plaza en donde las personas se juntaban a interactuar y vender, solo que ahora es digital. Por ejemplo, si lo que quieres es captar músicos, buscarías un lugar donde encontrarlos para colocar ahí tu publicidad, lo mismo ocurre con las redes sociales, y plataformas como Facebook e Instagram te permiten segmentar tus campañas dependiendo del público al que quieres apuntar

 

Google Ads y Google Product Ads: Publicidad en buscadores

Google gestiona el 33% de toda la publicidad en internet. Las campañas a través de esta plataforma son más efectivas, porque las personas entramos a buscadores como Google a buscar una solución a algún problema o duda que tenemos, y este es el momento perfecto para que tu marca aparezca con alguna publicidad hablando de cómo puedes solucionar su problema, Google sabe esto y su modelo de negocios nos permite colocar publicidad en su buscador utilizando palabras clave.

Las palabras claves son términos con los que las personas encuentran cosas en los buscadores como Google o Bing, es a través del uso de palabras clave que el algoritmo interpreta para quién es relevante este contenido, a quién debería compartirles nuestro sitio web, nuestra publicidad y a quién no debería hacerlo porque no es relevante.

Por eso es importante entender que las personas no compran porque tu publicidad los haya persuadido de iniciar la compra desde cero, lo que ocurre es que las personas tenemos necesidades y las marcas ofrecen soluciones, es por eso que la publicidad en buscadores es tan importante, cada vez que una persona entra a un buscador está tratando de encontrar una solución a su problema, si tu marca aparece aquí y mantienes el enfoque en solucionar el problema de tu usuario, lograrás un mejor posicionamiento, porque tu publicidad hizo match con la necesidad de los usuarios y apareces justo para resolver su problema.

 

Los matches en Google Ads

Match es la forma en la que tú quieres que se encuentren tus palabras clave, de esta manera puedes seleccionar qué tan específica tiene que ser la búsqueda de la persona para que encuentre tu publicidad, son de tres tipos:

Broad match: Este tipo de match le permite a tu publicidad aparecer cuando la persona busca tu palabra clave, sus sinónimos o la palabra clave mal escrita. Se le dice broad porque es un match amplio.

Phrase match: A diferencia de la anterior, este match busca las combinaciones que incluyan tus palabras clave aunque no sea en el mismo orden.

Exact match: Este es el más específico, se da cuando quieres que las personas encuentren tu frase exacta, no incluye sinónimos ni variantes, por lo que tus leads son más específicos.

 

4. El embudo de ventas, cómo aprovechar una base de datos

En promedio el 80% de las llamadas para prospectar una venta, requieren por lo menos 5 llamadas de seguimiento después de la primera reunión.

El embudo de ventas es una representación gráfica de cada una de las etapas de compra, partiendo desde la etapa inicial, donde te empiezan a conocer, hasta la etapa final donde se convierten en clientes tuyos y los fidelizas para que te recomienden. Estas son las etapas que contiene el embudo:

Helou te permite clasificar a tus usuarios según la etapa de compra o venta, utilizando el embudo como una representación gráfica, que te permite medir, clasificar y automatizar campañas para tus usuarios.

– Awareness: Que conozcan tu negocio o marca
– Acquisition: Que se vuelvan usuarios tuyos
– Activation: Que utilicen tu producto o servicio
– Revenue: Que te paguen 1 vez
– Retention: Que sigan pagando
– Referral: Que te recomienden

5. Métricas: CAC, ROI, LTV

Medición, es el acto de determinar el desempeño de nuestros esfuerzos de marketing y se realiza a través de fórmulas matemáticas. Métrica es todo valor numérico que podemos medir e influenciar a través de acciones o campañas para aumentar nuestras ventas. Estas son algunas de las más utilizadas:

 

CAC: Costo de adquisición
Es el costo que necesitas invertir por cliente para adquirir uno nuevo.

ROI: Retorno de inversión
Mide el retorno económico de la campaña en la que estás invirtiendo.

LTV: Tiempo de vida
Te permite medir el impacto que tiene un cliente durante un año.

Como recomendación, si estás iniciado con un E-commerce, lo mejor es mantener tu inversión publicitaria entre máximo 2 canales digitales, de esa manera puedes experimentar con distintos avisos y encontrar cuál funciona mejor sin gastar todo el presupuesto de una vez.

 

6. Automatizaciones

El 60% de compradores online abandona su carrito de compras cuando ven costos extras al momento de pagar.

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Campaña de recuperación de carrito abandonado (fuente: funnelitics)

El 60% de compradores online abandona su carrito de compras cuando ven costos extras al momento de pagar.

Puede que al inicio decidas realizar seguimiento a tus clientes y clientes potenciales de manera manual, lo cual está genial, pero a medida que siga creciendo tu base de datos, se te va a hacer casi imposible gestionar manualmente todo.

La automatización o marketing de automatización es utilizar softwares o plataformas como Helou que te permitan armar flujos de acciones, utilizando un opt in, formulario o checkbox, el usuario autoriza recibir información de parte de tu negocio, y es así como aumentas tu base de datos de clientes y clientes potenciales.

Marketing por WhatsApp

A raíz de la pandemia de la covid-19, el E-commerce ha tenido un crecimiento espectacular (34%), permitiendo a muchos emprendedores y emprendedoras vender sus productos sin depender de un local físico.

¿Sabías que se pueden automatizar campañas por whatsapp? El camino hacia la compra ya no es recto, es omnicanal, lo que significa que tus clientes pueden iniciar la compra en un canal y terminar en otro.

– Recuperación de carrito abandonado.
– Enviar recordatorio de fechas de vencimiento y pagos.
– Personalizar ofertas según nombre, fecha de cumpleaños y productos de interés.
– Fidelización de clientes y clientes potenciales.
– Recomendaciones de productos y servicios nuevos.
– Nutrición o educación de clientes potenciales.
– Generación de recompra para clientes antiguos o aquellos que dejaron de usar tus productos.

La clave de todo: la personalización, y es que enviar campañas masivas sin personalizar los mensajes es hacer spam, las personas saben que estás enviando mensajes a todo mundo y ver un mensaje o correo que no te agrega valor o no está dirigido a ti puede hacer que tus clientes se vayan.

-Lo más interesante es que puedes armar flujos para cualquier rubro y cualquier actividad que tenga una serie de pasos, de esa forma puedes mejorar tu capacidad de ventas y atención al cliente de una manera hiper personalizada, puedes aprender más del tema en nuestro otro artículo.

7. Siguientes pasos

Estoy seguro que luego de leer este artículo debes tener las cosas más claras y aprovecho para dejarte este breve roadmap de 8 pasos con todo lo que necesitas para escalar tus ventas por internet:

1. Consigue un sitio web que acepte transacciones.
2. Revisa que tu web sea amigable para las personas, resuelva problemas y dirija a la compra rápidamente.
3. Agrega palabras clave de tu rubro a tu sitio web para mejorar tu posicionamiento en buscadores.
4. Arma campañas de Awareness para que te conozcan tus clientes potenciales.
5. Recopila un nombre, correo o WhatsApp para armar una base de datos.
6. Clasifica tus usuarios según la etapa de compra en la que se encuentran.
7. Crea campañas según la etapa de compra.
8. Automatiza tus flujos con softwares que te permitan personalizar todo.

¿Quieres optimizar tus ventas por WhatsApp?

 

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